3月2日-3日，中国男人篮球职业联赛（以下简称“CBA联赛”）2023-2024赛季全明星周末正在厦门拉开帷幕。举动CBA联赛官方主赞帮商中国人寿保障（集团）公司重点成员的中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正在厦门同步举办信息宣布会，向表界宣布“国寿好效劳”，进一步展现该公司僵持“以国民为核心”发扬思思，修建多样化专业性金融效劳系统，高度眷注保障消费者亲身体验和合法权柄，呕心沥血守卫国民俊美糊口的企业公民局面。

　　2024年，中国人寿迎来筑司75周年。回望来道，中国人寿寿险公司勇立潮头，以“头雁”之姿引颈寿险行业发扬。该公司永远把效劳“国之大者”放正在心上，深耕行业、修炼内功，接续打造运营效劳重点角逐力，铸就国民大多防备危险的坚实“护城河”，成为广博客户身边知心、温顺的保障效劳商。

　　党的十八大从此，我国处于高质料发扬的合头时候，党和国度对保障企业的效劳本事提出了新的更高恳求。中国人寿寿险公司坚韧不拔贯彻落实党重心巨大决定安放，永远践行“以国民为核心”的发扬思思，把满意国民日益拉长的对俊美糊口的需求举动起点和落脚点，极力于为5亿多客户打造“简捷、品格、温顺”的国寿好效劳，让客户畅享如沐东风般的体验。

　　解码“国寿好效劳”是何如炼成的。中国人寿寿险公司举动大型国有金融保障企业，拥有发扬史籍久、机构网点全、营业体量大、承保客户多等特征，何如让远大的运营效劳体系高效运转，为5亿多客户供应优质的效劳？该公司为此历经数十载困苦勉力，特地是近年来，维系数智化发扬特征及公司推陈出新之道，集总共系之力给出了“国寿谜底”。

　　中国人寿寿险公司接续胀动运营六大改革，告终了公司运营效劳本事迭代升级、自我超越。束缚格式改革，通过效劳、功课、管控的职责连续分层、分域调剂，运营构造系统界线愈加大白，职责愈加显然，管控愈加有力，暂时变成了“坐蓐、效劳、职掌”三位一体构造新式样；营业典型改革，从1998年最先协议初版《寿险实务》，目前已变成涵盖天下联合实务到流程体验评判，管事事项指引到岗亭指南指引，再到岗亭人力摆设轨范等一系列轨范典型新系统；功课格式改革，从县级分裂功课，到市级纠合、省级纠合功课，再到天下共享功课，2023年告终了功课资源集约共享，天下一盘棋的智能集约坐蓐新阵势；效劳格式改革，从守旧、简单的柜面效劳为主发扬到线上+线下多触点效劳，进入了多元化、邻接化、接续化的效劳多触点触达新阶段；体系改革，运营各症结从手工到告终电子化、线上化、智能化，营业、IT深度协调筑成公司“新一代”体系，让功课、效劳、管控开启了数字化发扬新征程；流程改革，2015年自研“3633”流程再造法并成为行业轨范，达成了公司史籍上最大周围的流程再造，这场“以客户为核心，以互联网为特性”的流程改革，以及2020年变成的端到端流程束缚系统，为扶植公司“新一代”体系和高质料运营效劳系统奠定了新根源。

　　近年来，中国人寿寿险公司更是协调计谋定力与战略灵便，聚焦六个僵持，变成国寿特性运营束缚的底层逻辑。僵持以客户为核心，极力于知客户所需，达客户所求；僵持一张远景绘结果，一以贯之扶植新“睿运营”形式；僵持守正改进，改革形式、协调科技、协调出卖，让效劳供应更便捷、高效、精准；僵持体系看法，集体胀动运营束缚系统扶植，让运营价格更大化阐明；僵持高质料发扬，筑筑三位一体、调解发扬的运营效劳系统和高轨范引颈；僵持用轨范化、专业化巩固运营效劳重点角逐力。

　　正在筹备理念引颈下，公司确立了运营效劳“服从当先、科技驱动、价格跃升、体验一流”的总宗旨，走出了“形式前辈、系统完善、轨范慎密、专业高深、数智驱动”的国寿特性运营发扬之道。修建前辈的新“睿运营”形式，接续丰裕“前端多点触达、总部智能集约、全盘共享功课”的形式内在，并连续落地试验；修建完善的高质料运营效劳系统，以“简捷、精准、慎密、经济、多样”为特性，告终“坐蓐、效劳、职掌”三位一体、调解发扬；创筑联合慎密的功课和效劳轨范，告终轨范从散到统，从有到优，并牵头介入多项国度、行业轨范的协议，主动阐明行业“头雁”的引颈影响；打造一流的专业行列和本事，造就一支技艺过硬、态渡过硬的专业化行列，接续用专业本事赋能主业；深耕科技驱动的数智运营，接续晋升功课、效劳、管控数智化水准。

　　过去几年里，中国人寿寿险公司告终了从省级纠合到天下集约共享的大超越，保全、核保、理赔三大坐蓐周围达整日下共享功课，告终了从省内功课幼轮回到天下功课大轮回的转移。告终了数智化水准的大幅跃升，2023年终寿险APP用户数是五年前的2.3倍服务。要紧营业周围线个百分点。比拟五年前，理赔智能审核率晋升约50个百分点，核保人为功课占比低浸10个百分点。近年来，渐渐到达了效劳体验行业当先水准，自2021年起公司效劳质料囚系评判安静熟行业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目标均处于行业前线，第三方考察客户好评度一口吻四年维系高位。告终了消费者权柄爱护从聚焦投诉到全盘系统化运作，从无到有筑筑健康消保构造架构、轨造系统和运转机造，变成“全员介入、全盘遮盖、全链条束缚”的大消保式样。2023年公司囚系转送投诉总量行业占对照2017年低浸近16个百分点。

　　“国寿好效劳”是一种什么样的体验？跟着保障更遍及深切地效劳国计民生，客户对保障效劳体验也提出了更高恳求。中国人寿寿险公司正在客户效劳上深耕细作，连续迭代，接续扩展效劳的内在表延，全心打造“简捷 品格 温顺”的国寿好效劳品牌。“简捷”是一步即达、触手可及，让客户更省心；“品格”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“温顺”是合注备至、解你所难，让客户更宁神。进程公司多年深耕，融成八大重点上风，超越客户盼望，功劳行业标杆。

　　上风一：效劳渠道广。从第一个柜面、第一通电话最先，中国人寿寿险公司渐渐打造了“线上一键直达、线下就正在身边”的归纳化效劳系统，涵盖寿险APP、95519客户效劳专线、柜面效劳网点、官方微信大多号等13个效劳渠道，让客户随时随地享福飞疾效劳。2500余家柜面效劳网点遍布天下，截至2023年12月底，超450家客户体验核心告终局面焕颜升级；95519客户联络核心已一口吻19年留任中国最佳客户联络核心；寿险APP举动归纳性客户效劳前端，满意互联网时间客户线上办、自帮办的效劳诉求，截至2023年12月底，注册用户数近1.5亿人。

　　上风二：线上效劳全。从客户需求开赴，中国人寿寿险公司打造了线上效劳平台寿险APP。营业处置无需临柜，保单效劳一步到位，绝大局部的效劳诉求均可通过APP线上处置。寿险APP月均匀操纵近1000万人次，客户好评度终年位居行业高位，更得回了保障行业首款国度级搬动互联网使用标准安笑认证，确实爱护客户资金和讯息安笑。

　　上风三：智能效劳强。大肆胀动功课、效劳、管控的数字化、智能化扶植，如筑筑前辈核保核赔智能模子，核保智能审核率近95%，理赔智能化率超70%；应用智能决定服务、常识图谱、人为智能等工夫，打造“能看懂”“能决定”“能疏通”的“数字核保员”，荣获2023年度InsurDigital数字保障峰会“最佳保障改进奖”；通过OCR、智能影像分拣、智能图谱等工夫，粉碎理赔初审高度依赖人为的功课定式，告终全流程无人为理赔功课。数字人主播“幼暖”，已使用到资讯播报、效劳科普、产物宣布等场景，大猛进步短视频实质坐蓐服从。

　　上风四：效劳体验好。客户确实实体验和感想是优化效劳的终极谋求，2023年第三方客户考察结果显示，中国人寿寿险公司客户好评度维系高位。优质的效劳质料不光感动客户，亦受到囚系承认，2022年，原银保监会披露的效劳质料指数评判、消费者权柄爱护囚系评判中，中国人寿寿险公司均位居寿险行业前线。

　　上风五：增值效劳亮。效劳界线连续拓展，中国人寿寿险公司打造以“V客糊口”为根源的效劳生态圈，晋升效劳多样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”服务，过去五年介入人次年均拉长13%。面向少年儿童的亲子归纳美育生态效劳项目“国寿幼画家”也已胜利举办13届，为万万幼画家植下艺术梦思。同时，公司还每年举办面向运动喜好者的700健行、面向女性客户的悦己糊口、面向中晚年客群的免疫力晋升壮健讲座等特性核心勾当。为VIP客户供应“宁神送”“知心回”“环球声援”等更多“一站式”的显贵效劳采取，满意了客户分别化的效劳诉求。

　　上风六：理赔效劳优。理赔效劳是客户对保障最眷注的感知触点之一。中国人寿寿险公司接续打造飞疾、温顺理赔效劳，2023年集体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前线。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔周围位居行业前线。

　　晋升客户效劳体验的道上没有尽头，为了反应客户诉求、处置客户痛点，中国人寿寿险公司永久僵持理赔特性效劳标新立异，接续改革理赔功课形式，连续鼎新理赔的内在与温度。理赔直付聚焦医疗+保障+互联网场景，将医疗数据与理赔效劳深度协调，为客户供应赔案神速经管、保障金神速给付的理赔直付形式，局部区域还告终了一站式结算，出院秒赔。截至2023年终，理赔直付累计效劳客户超2950万人次。电子发票理赔效劳通过与第三方效劳平台交互，告终了客户脱险指点、协帮客户报案、电子发票识别、数据自愿录入、案件智能经管的理赔效劳新形式，大大简化理赔效劳流程服务，自上线万人次。初次罹患效劳限造内疾病且脱险日期正在保障合同生效满两年后的客户可享福“巨大疾病一日赔”效劳， 2023年效劳客户超24万人次。公司还推出特定职员预付、突发事务预付和住院预付三大预付场景的效劳，2023年理赔预付赔案量近2.8万件，受到了客户的遍及好评。

　　上风七：适老效劳暖。全心呵护每一位长辈，为“慢下来”的他们开设绿色通道，正在线上线下多渠道供应适老化效劳。寿险APP推出尊老形式，是行业首个得回无波折标识的搬动使用；95519客户效劳专线为晚年客群供应“长辈一键接入人为”专属效劳；柜面推出敬老系列效劳，正在天下柜面网点供应尊老合注效劳。从一点一滴做起，把对长辈的敬与爱融入每个渠道、每份效劳。

　　上风八：消费者权柄爱护实。筑玉成员介入、全盘遮盖、全链条束缚的“大消保”管事式样，把消费者权柄爱护融入公司统治与筹备束缚各症结。深化消保线上化束缚本事，行业开创数智消保平台，告终数据动态明白服务、目标实时监控、潜正在危险智能预警。消保培训遮盖总共员工与出卖行列，累计参训173.27万人次。消保训导宣称变成常态化、立体化态势，2023年触达人次数同比拉长64.6%。

　　产物是企业立身之本。复盘中国人寿寿险公司多元化产物系统打造之道，发扬脉络相等大白，以客户为核心，僵持保障姓保、保障为民，产物研发与供应融入到经济社会进取、客户需求改观等多个方面。以市集需求举动起点和落脚点，奋力答好保障气力守卫国民俊美糊口的主责答卷。

　　迈入新世纪，跟着国民经济发扬和住户收入水准连续晋升，新的保障保证需求连续萌生，分红型、全能型、投资连接型等新型人身保障产物最先受到青睐，银行代庖等新兴渠道渐渐呈现。2000年前后，中国人寿寿险公司率先推出行业首批分红型人身保障产物，即正在为客户供应保存类保障金以及身死、高残等保证的同时，按照分红营业筹备境况分享保单盈余。随同消费者对壮健保证的眷注过活益晋升，该公司把保证国民大世人命壮健举动发扬重心，推出永久巨大疾病保障、定额给付型永久医疗保障、永久看护保障等壮健保障产物，个险渠道产物系统进一步丰裕。银保渠道一连推出了样式丰裕、职守分其余毕生寿险、疾病保障、医疗保障、无意保证类兼顾保障等产物，同时连续丰裕年金保障、兼顾保障等产物供应，产物样式、交费格式等方面日趋多元。群多产物研发方面，变成了对特定群多员工、学生儿童等特定群体遮盖逝世保证、无意损害保证、疾病保证、医疗用度保证等多项保障保证职守的短期险产物系统。

　　正在人身保障产物费率计谋更动的大靠山下，市集上分歧样式、职守、限日的产物日趋多元。中国人寿寿险公司极力晋升保障保证遮盖的广度和深度，以巨大疾病保障为重点、专项疾病保障为打破的疾病保障产物线供应量急速拉长，巨大疾病保障产物组合、高额无意损害保证类产物接踵推出。为满意客户资金经营的产物效劳需求，公司连续深化年金保障、兼顾保障产物供应，进一步丰裕针对客户养老保证需求的养晚年金保障。主动实施企业职守，深切介入多目标社会保证系统扶植，主动介入了城乡住户大病保障、税收优惠型壮健保障、永久看护保障、税收递延型养老保障等产物的开拓，正在民生保证周围阐明危险保证性能。

　　跟着壮健保障、年金保障、人寿保障、无意损害保障等产物线根源扶植的渐渐完满，中国人寿寿险公司各产物线升级换代和系统完满全盘摊开。幼我养老金营业坚固起步，普惠保障、新业态新市民产物、乡下兴盛产物、重心区域产物接续丰裕，从壮健保证、无意保证到身死保证、资金经营类的全人命周期产物供应日益完满。产物效劳连续升级，承保职员限造渐渐拓宽，新兴渠道、新业态人群的专属产物摆设也愈加全盘服务。

　　生齿老龄化是环球性离间，我国面对的压力更大。民政部宣布数据显示，2022年终我国60岁以上晚年生齿已抢先2.8亿，占总生齿的19.8%。重心金融管事聚会提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇著作，发扬养老金融看待完满社会保证系统、晋升国民大多暮年疾笑指数拥有紧张道理。

　　养老行业是跨周期、长坡厚雪的行业，养老投资必要永久主义，这与僵持永久理念的寿险资金相般配。放眼行业，“保障+养老”已成为保障业转型发扬、动能切换的紧张倾向。举动“产物+效劳”供应的市集“头雁”，中国人寿寿险公司聚焦“优生态”，从保障主业开赴，晋升大壮健、大养须生态协调本事冷静台影响力，打造“产物-效劳-付出”闭环，胀吹公司由危险赔偿向危险全链条束缚转移。

　　中国人寿与30多家地方当局、60多家大型企业筑筑了计谋配合相合，大壮健大养老基金计谋性结构壮健养老赛道龙头企业50多个，为打造养须生态供应专业、强盛的资源保证，神速买通医养财产上下游，得回所需的效劳资源，为客户供应遮盖保障、医疗、壮健、养老的归纳性处置计划。

　　修建以“城心”机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保障+养老”效劳供应形式。目前，中国人寿寿险公司的壮健养须生态工程正深化落地实行，新动能培养进入新阶段。公司曾经启动结构的养老项目有14个，遮盖13个都会。自2023年公司养须生态计谋显然后，养老项目胀动速率加疾，新增7个机构养老项目，并正在5家都会展开居家养老效劳的试点勾当。到“十四五”末，该公司策动正在天下约30个都会变成养老效劳供应本事，远期将按照市集和客户需求改观滚动式调剂养老项目都会经营结构。

　　依托强盛的归纳金融气力与永久计谋配合资伴，中国人寿寿险公司力争打造多目标、全方位、全人命周期、全财产链条式的财产结构，告终“保障+养老”危险束缚闭环，满意客户全人命周期养老金融与养老效劳需求，为满意国民养老、享老需求进献气力。

　　改日，中国人寿寿险公司将永远僵持“以国民为核心”的发扬思思，连续深化新时间的重点角逐力，夯实基础功，接续巩固产物效劳供应本事，打出“组合拳”，将买通“保障+养老”闭环举动新的“拉长极”，以多元化产物供应、专业化效劳体验与归纳化生态结构，满意国民大多对俊美糊口的憧憬，以保障气力连续巩固国民的得回感、疾笑感和安笑感。（郭萍）

　　国民日报社大概合于国民网报社任用任用英才告白效劳配合加盟供稿效劳数据效劳网站声明网站讼师讯息爱护合联咱们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用服务“国寿好效劳”宣告看八大上风背后的国寿执行