赏金船长4月24日，水滴举荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品格供职升级年。据悉，介入本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障范畴的探究专家，以及历久合心保障行业的媒体。正在营谋现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保合联营业肩负同砚与参会嘉宾沿途讲论共创，推出以好供职、好产物、好理赔为中心的“三好供职”，遮盖保障谋划、产物定造、理赔供职等保障供职全流程。

　　细听用户声响，擢升供职体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户发起，优化了74次产物效用和供职礼貌，用户的题目解答率到达93.75%。沈鹏吐露：“‘用互联网科技帮执行大黎民公共有保可医，保护亿万家庭’是水滴保营业生长的紧急职责。期望通过用户共创会的体例，面临面听取用户的反应和发起，从而把产物做得更好，一向擢升供职材干，成立更大的用户价格”。

　　互联网的普及为用户供给了更便捷的保障供职，但同时也带来了拔取繁难和决定困难。相对待其他互联网产物，保障产物品种繁多、条件杂乱也扩充了用户的判辨门槛。“保障合同有厚厚一沓，尚有许多专业名词，普及人阅读起来很吃力，也很难懂。”来自生意行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了本身的疑难。

　　正在面对厚厚的保单的时分，大局限用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在添置保障之后服务，有超7成用户思要更明明晰解保护实质和收费礼貌，最大水平避免错买情形。为此，水滴保为投保用户供给1V1主动保单讲明供职，正在用户添置保障后，供职职员经授权同领略主动讲明保障条件、保护实质、理赔流程等症结新闻，并对保单供职举行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户行使过主动保单讲明供职。

　　“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化修设认识和修设材干亏折，容易崭露错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。调研结果也显示大局限用户须要专人1V1先容供职，帮帮确定保障产物是否适合。所以，水滴保供给主动保单讲明供职，有帮于用户优化保障修设。”国务院生长探究中央金融探究所保障探究室原副主任、教育朱俊生说。

　　近年来，健壮险行业崭露供需不立室气象，保障产物品种浩繁，但同质化吃紧，用户往往很难选到最适合的保障产物。仍然为家人修设了极少水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场吐露：“现正在爸妈年纪大了有极幼年故障，适合的保障很是少，期望能有极少针对呼吸道疾病、癌症合联的定造保障”，这也是当下许多投保用户面对的共性题目。

　　来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（假名）和张力（假名）是一对晚年配偶，方今都仍然60多岁，退歇后有固定退歇金。2023年，史蓝查出肾癌并举行了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其得胜报销了保护领域内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保仍然保到2350天了，我情人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔得回1万多元，有病了保障能够理赔，无须本身用钱，更加是无须给孩子扩充累赘。”共创会现场张力向行家分享感想服务。

　　带病体、晚年人等特地群体的保障需要存正在亏折，许多用户因身体或年事缘由无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等举行更长远的需求洞察，为其供给更具革新性、定造化、高性价比的保障产物和供职。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供给理赔供职，为823位白叟供给理赔供职，个中年事最大仍然94岁。

　　另表，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能举荐更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对不料情形时不妨获得支撑和珍惜。数据显示，通过精选产物的智能举荐，水滴保为用户立室到适合产物的效能擢升超20%。

　　朱俊生对此也分享了本身的观念：“消费者对保障的需求越来越多元化，将来的保障计划必定是多元化需求，每一幼我都须要定造产物。互联网保障将迎来高质料生长的一个症结期间，期望水滴保能接连擢升供职品格，抬高用户得志度来引颈行业生长”。

　　“保障涉及保单整顿、职守讲明、新闻盘问、新闻更改、理赔协帮等事项，是类型的售后型营业。”用户代表赵永吐露。正在售后理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔供职仍然遮盖北京、深圳、武汉等10个都市。2023年，水滴保协帮7.06万用户完毕了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，个中单笔最高理赔金额达150万。

　　守旧理赔流程中，用户须要向保障公司报案并自行整顿原料，然后由保障发售或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种形式容易崭露因原料差池而多次提交，以及职员流转耽误理赔恭候功夫等题目。“特别晚年用户不太会操作智好手机，发起能够有更便捷的形式帮帮他们完毕理赔”，何英正在现场提开赴起，期望理赔合键能更速更便捷。

　　针对用户反应的题目，水滴保开明首个“理赔供职直达专线”，用户可正在水滴保大多号理赔界面申请预定，享福专业的理赔参谋专属供职。据悉，目前水滴保仍然有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔供职职员直接疏导，省去繁杂理赔流转合键。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔合键提效16%。

　　另表，对待产生频率高的幼额门急诊险产物服务，水滴保推出“24幼时赔”供职。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”记号的门急诊保障产物，切合前提的均可享福24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该供职正在申请理赔合键均匀为单个用户节俭了1-2幼时。将来，凡投保水滴保带有“超时垫付”记号的重疾险保障产物，切合前提的假若突出30日未出具理赔结论，将得回保额10%的先行垫付，帮帮用户应对须要的医疗及生存用度开支。

　　营谋最终，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟揭橥“三好供职”（好供职、好产物、好理赔）的全体升级实质。他吐露：“自上线今后，水滴保永远争持‘用户第一’的理念，一向听取用户发起，擢升供职质料。细听只是首先，行为不会结局。将来，咱们将通过多种体例，接连听取更多用户的反应，不苛办理好用户属意的每一个题目”。服务水滴举荐办用户共创会 推出“三好效劳”笼盖保障保护全场景