“市道上有许多的保障，但我不分明买什么、哪种更适合我，只可遵照本人的常识去买。”

　　“保障合同有厚厚一沓，再有许多专业名词，日凡人阅读起来很吃力，也很难懂。”

　　说起购置保障，许多人都有仿佛的体验。要么不分明怎样选拔保障产物，要么不分明怎样读懂合同，或是实行理赔。保障行业的这些痛点，成为很多人购置保障时的一道道坎。

　　能够说，正在本日的保障行业中，守旧的产物和供职形式曾经难以知足消费者的巴望。正在如此的靠山下，水滴保正在4月24日的“用户共创会上”，正式开启2024品德供职升级年，并推出以好供职、好产物、好理赔为主题的“三好供职” ，遮盖保障筹划、产物定造、理赔供职等保障供职全流程。这不只从新界说用户体验，并且还深化商场的反响速率和供职的性格化，晋升行业的供职秤谌和法式。

　　“买保障是曲突徙薪。没有事变爆发时，保障便是个无形的东西；而一朝有事了，它便是个有形的庇护伞服务。”田妮（假名）正在共创会上如许示意。实在，购置保障，便是对人命、对自己强健的一种珍贵与保障。当无论是经济处境，或是自己强健，跟着春秋的增加，不确定性增大的时间，多一重保险，或许给人以更多的后台与安静感。

　　但正在当下的消费者中服务，“1/4有明晰购置愿望，3/4是夷犹的，便是我需求有保障，不过需求去清楚”。国务院生长磋商中央金融磋商所保障磋商室原副主任、教师朱俊生先容说。以是，怎样购置，以及怎样购置到相宜自己要求的保障，是许多人要面临的第一道门槛。

　　这些年来，跟着我国商场的生长，保障产物的品种浩瀚，而且购置的渠道从守旧的线下到互联网平台，越来越简单公共去购置保障，但随之而来的新题目是，强健险行业闪现了供需不配合、品种多，但同质化主要的境况。

　　因为缺乏足够的音信来做出无误的选拔，以是面临浩瀚的保障产物，消费者往往感觉猜疑和无帮，不分明怎样选拔。

　　同时，独特人群服务、独特疾病的保障产物，现正在也是商场上所匮乏的。好比暮年人、带病体等独特群体的保障供应亏欠，许多用户因身体或春秋原故无法投保。好比水滴保用户何英（假名）正在共创会现场示意：“现正在爸妈年纪大了有极年少漏洞，适合的保障尽头少，盼望能有极少针对呼吸道疾病、癌症相干的定造保障”，这也是当下许多投保用户面对的共性题目。

　　其余，理赔流程的繁杂性是另一个要紧的痛点。赵龙（假名）正在会上示意，“保障属于售后型产物，和电子产物等速消品分歧。电子产物只须无误应用就不会出现售后的境况，但保障不相同，它一朝应用便是售后。”购置保障，买的实在便是供职。

　　于是，哪些境况能够理赔，何如理赔，理赔的速率、供职怎样，这些同样是购置保障中的环节性题目。

　　好正在，互联网渠道购置保障，让理赔流程相对单纯了极少。举动一名同时正在线下和线上都买过保障的用户，何英正在共创会现场说，“比拟于守旧渠原理赔方法，线上理赔的流程愈加大白清楚，不消频频提交各类繁琐原料。”

　　互联网让保障理赔体验有了必定水平晋升，但还远远不敷。“保障合同有厚厚一沓，再有许多专业名词，日凡人阅读起来很吃力，也很难懂。”“理赔流程，不该当是让消费者研习保障常识。”“看待日常家庭而言，生病住院便是曾经闪现了贫窭，假若理赔流程还繁杂，需求泯灭许多的时代和元气心灵，那便是贫窭加贫窭。”插足过保障理赔的共创会用户，对此深有感想，有人乃至由于理赔的流程繁琐、原料浩瀚而感觉异常的郁闷。以是，晋升理赔合节的用户体验是眼前保障行业和供职平台所胀动管理的危急需求。

　　征服这些行业的痛点、难点，恰是水滴保连接优化其产物功用和供职的动力所正在，也是其举办线下“用户共创会”的代价与主意所正在。通过这些筹商和案例，反响出消费者对保障的清楚和完全需求，能够让水滴保更确切地了解用户的盼望，还或许调治其产物战略，确保所供应的保障产物或许更好地知足商场的需求。

　　这种对话和反应机造是水滴保“好供职”“好产物”“好理赔”战略的主题，通过接续的用户插足和技能立异，水滴保全力于为用户供应真正有代价的保险计划，从而晋升统统行业的供职质料和法式。

　　好比，正在产物方面，通过AI、大数据等赋能，水滴保对带病体人群、母婴群体、银发群体等实行更深入的需求洞察，为其供应更具立异性、定造化、高性价比的保障产物和供职。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供应理赔供职，为823位白叟供应理赔供职，个中春秋最大者曾经94岁。

　　同时，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能推选更高性价比、更适合的保障产物。数据显示，通过精选产物的智能推选，水滴保为用户配合到相宜产物的效力晋升超20%。

　　AI技能的引入，让保障产物愈加贴合更多日常消费者的实践，达成真正旨趣上的量身定造。正在这种靠山下，水滴保的“好产物”不只是相符商场需求的产物服务，更是或许预念用户来日需求的前瞻性计划，确保每一项供职都能切确管理用户的实践题目。

　　正在供职方面，水滴保全力于将“好供职”落到实处。好比，针对保单的了解题目，水滴保为投保用户供应1V1主动保单解说供职，正在用户购置保障后，供职职员经授权同理解主动解说保障条件、保险实质、理赔流程等环节音信，并对保单供职实行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户应用过主动保单解说供职。

　　正在理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔供职曾经遮盖北京、深圳、武汉等10个都会。2023年，水滴保协帮7.06万用户杀青了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿元，个中单笔最高理赔金额达150万元。

　　同时，针对急速理赔的用户需求，水滴保开明首个“理赔供职直达专线”，用户可正在水滴保大多号理赔界面申请预定，享用专业的理赔参谋专属供职。据悉，目前水滴保曾经有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔供职职员直接疏导，省去烦杂理赔流转合节。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔合节提效16%。

　　其余，看待爆发频率高的幼额门急诊险产物，水滴保推出“24幼时赔”供职。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”标记的门急诊保障产物，相符要求的均可享用24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该供职正在申请理赔合节均匀为单个用户节流了1-2幼时。

　　能够看到，无论是“好供职”仍是“好理赔”，水滴保全力于供应透后、高效且反响速捷的供职体验。异常是正在理赔供职上，通过简化流程和升高效力，水滴保确保用户正在碰到贫窭时或许获取速捷和周全的支柱。

　　统统这些改正和立异都是正在“用户共创”的框架下达成的。通过线下的“用户共创会”，以及线上收取用户的倡导，水滴保不只或许谛听用户的声响，同时还将这些反应转化为实践的举止和改正程序。这种从下而上的立异机造，使得水滴保或许接续当先商场，连接促使保障产物和供职的生长。

　　据先容，2023年，水滴保共收到4.77万条用户倡导，基于此，优化了74次产物功用和供职章程，用户的题目解答率到达93.75%。通过这些方法，水滴保不只能够更确切地了解用户的盼望，还或许调治其产物战略，确保所供应的保障产物或许更好地知足商场的需求。

　　这种深度的用户插足和技能立异的集合，不只晋升了水滴保的商场比赛力，也明显升高了统统行业的供职质料和法式。

　　正在新颖保障行业中，守旧的危机经管形式正正在被愈加智能化和性格化的计划所代替。然而，统统的技能进取都需求真正落实以人工本的核情绪念，如许才或许让科技更好地供职于消费者，从而计划出更符适用户需求的保障产物。这种格式使得产物愈加严密化，或许遮盖到用户的完全危机点。

　　好比，前述针对暮年人等独特群体，水滴保推出了相应的保障产物，不只思量了暮年人常见的强健题目，同时，集合其“好理赔”方面的相应程序，夸大了保障的可获取性和理赔的轻省性。这不只管理了暮年人保障遮盖亏欠的题目，同时还通过供应知心的供职来减轻他们的后顾之忧。

　　水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏示意，“ ‘用互联网科技帮实行大群多公共有保可医，保险亿万家庭’ 是水滴保营业生长的要紧工作。盼望通过用户共创会的体例，面临面听取用户的反应和倡导，从而把产物做得更好，连接晋升供职才华，造造更大的用户代价。”

　　水滴公司合股人、水滴保总司理冉伟也示意：“自上线往后，水滴保永远争持‘用户第一’的理念，连接听取用户倡导，晋升供职质料。聆听只是动手，举止不会了局。来日，咱们将通过多种体例，接续听取更多用户的反应，严谨管理好用户珍视的每一个题目”。服务从用户共创到效劳优化：水滴保的“三好效劳”升级之谈