本年从此，黎平县政务中央实践“任事体验优化工程”“窗口才略晋升工程”“民多评议监测工程”，赓续提升政务办事功效，营造优越的政务办事处境，连接晋升民多任事体验感、取得感、疾意度。

　　黎平县赓续发展“我陪民多走流程”和“政务办事体验员”行为，各进驻部分的率领按期到大厅“零隔绝”体验任事合节和跟随企业民多处置营业，察觉和办理难点堵点题目20余个，选取民多提议10余条。同时，通过前台、后台窗口职员轮岗，让后台营业骨干到前台发展导询，以走动式办事，以“意向者”的身份穿梭于大厅各任事窗口间，卖力营业岑岭期对现场等候任事民多举行线上线下分流、原料预审、现场次序庇护。

　　造订《黎平县政务中央作事例会轨造》，每周五对窗口作事职员常态化发展营业常识和举止范例纠合培训，对区别岗亭作事职员发展营业交叉跟岗培训，窗口一次性见告切实率显着晋升，归纳窗口营业承接才略赓续提升。同时服务服务，将办件量、民多投诉情形、考勤规律等行动窗口作事职员季度“抢先创优”考评的重点目标举行视察，视察结果与年终的评优评先挂钩服务，通过奖优罚劣服务，倒逼作事职员提升办事功效。截至目前，归纳窗口接件量比同期高，但列队岑岭期却显着裁汰，窗口接件才略大幅晋升。

　　造订企业民多疾意度回访机造，由政务中央苛重卖力人带动，昭着一名作事职员不按期到大厅内发展疾意度问卷考核，查找题目，创设题目整改清单，以晋升企业民多疾意度。正在大厅树立评议二维码、见解本、投诉箱、投诉热线等评议投诉渠道，用好“黎接即办”App平台，邀请全县企业注册并应用该平台举行诉求反应。截至目前，全县收到百般渠道的评议12万余条，差评仅1条，通过“黎接即办”平台收到办理8个企业诉求。同时，对政务办事收件受理、审查决计、造证发证等三合节六环节举行全流程监视，倒逼进驻部分和办事窗口范例办件，晋升质效。（苛云伟 姚进忠）黎平县政务任职中央：收到评议12万余条 差评1条服务