9月23日，2024年第二十届呼唤核心资产繁荣年会正在山西大同亨通落幕。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）供职一号通“”供职品牌依附着深耕搭客供职细节的晋升成绩，荣获“2024年度十佳呼唤核心特出团队奖”，供职一号通帮理司理程春华荣获“特出培训讲师”称谓。

　　本次大赛由中国电子商会呼唤核心与客户联系料理专业委员会（CNCCA）主办，以“数字供职帮力创业更始 数字经济帮推高质料就业”为要旨，会聚呼唤核心行业的精英，协同探求行业繁荣趋向，分享更始实行履历，促进资产高质料繁荣。

　　本年此后，美兰机场供职一号整个绕客服热线供职更始转型晋升络续发力，遵守“一个号码、一线开放、一次办理”供职理念服务，正在言语供职扩展、联动供职方面实行更始，有用洞悉搭客日益多元化的出行需求。

　　正在言语供职扩展方面，美兰机场供职一号通从“微”处入手，正在原有“1+N”不同化坐席理念基本上，侧重少数搭客群体供职保护细节，拓展坐席效用，先后新增海南话、英语话务专席，并筑立爱心帮扶专线服务，满意各种细分搭客群体供职需求。同时，9月21日起，美兰机场供职一号通还正在国际抵达厅更始推出海南方言播送，当国际航班降下，一段充满温情的海南方言迎接词便会正在大厅内回荡，让抵达海南的搭客、华侨都能感觉到富含地区特性的海南文明气氛。

　　正在联动供职方面，美兰机场深化“供职一号通+融媒体”做事形式服务，不但与当地播送电台正在各种法定节假日搭客出行岑岭巩固直播连线互动，拓宽供职渠道，竣工供职前置，还通过摆设空港直播间，打造客服直播军队，发展要旨供职直播，主动寻求与搭客及时相易互动与音讯分享的新途径。其余，美兰机场供职一号通正在原有“线上+线下”全链条供职基本上服务，设置“接力式供职”形式，供职对象涵盖首乘搭客、晚到搭客，涉及地面值机、安检、大家交通及航司、高铁供职等多单元联动保护等供职实质，进一步买通交易壁垒，晋升搭客出行的体验感及满足度。

　　来日，美兰机场将络续践行真情供职理念，巩固资源整合与搭客出行需求阐述，一直晋升供职一号通的相应功用和供职质料，为搭客供给便捷服务、智能的一站式客服热线拨打体验，彰显海南自贸港供职与品格流派要道的五星机场风范。服务海口美兰机场办事一号通荣获“2024年度十佳呼唤核心精采团队奖”