赏金船长7月6日，中国度用电器效劳维修协会正在江苏南京召开七届二次会长办公会。苏宁易购承办本次集会，海尔赏金船长网站服务、大金、方太、格力、火星人、阳光雨露等家电行业效劳商代显示场参会，合伙探求正在消费墟市回暖配景下，怎么集聚行业力气加快家电效劳业高质地繁荣，通过家电售后效劳擢起用颈家电消费墟市提质扩容。

　　中国度用电器效劳维修协会刘秀敏会长对目下家电效劳业繁荣的重要特征实行了总结：一是家电消费升级与消费分级并存；二是高端家电与生计必定家电并举；三是用户应用途境体验的场景化趋向显著；四是用户体验的场景化对筹备位置形式改变带来新央求；五是守旧出卖转向数字化新零售效劳加快渠道和效劳的构造改变。新景色下，家电效劳商等墟市主体亟需开启新一轮的“效劳升级”，知足消费者对更优效劳体验的等待服务。

　　本年6月初，商务部等4部分撮合印发了《闭于做好2023年鼓吹绿色智能家电消费处事的告诉》，将加疾履行家电售后效劳擢升举动，让消费者修得安定、换得释怀动作鼓吹绿色智能家电消费生气的紧要一环。反响这一呼吁，苏宁易购帮客及参会效劳商合伙显示，将加疾家电售后效劳向专业化、圭表化、方便化倾向转型升级，发动擢升售后效劳团体程度，营造安定消费墟市处境，效力办理售后效劳不样板等题目。

　　“目前苏宁易购帮客正在天下具有36个地域打点构造，超10万名效劳工程师，年度效劳用户界限超5000万，正在天下局限内设置了实时、专业、透后的履约和效劳收集”，苏宁易购帮客公司副总裁韩景涛现场先容了效劳“根柢举措”。同时显示，2023年上半年苏宁易购帮客效劳订单量连结了安靖的营业增速，实行了从家电场景效劳向家庭场景效劳升级、从单产物效劳向多产物效劳升级、从单品类送装一体向多品类送装一体的效劳才具升级。

　　为了让效劳流程更省心，本年“618”时代，苏宁易购全数擢升送装一体效劳体验，效劳局限从331城扩展为遮盖天下总共地级市及超9成县级市，遮盖空调、彩电、热水器、洗衣机等重要家电大件。数据显示，“套购一站送装”显示亮眼，跨品类效劳受到墟市认同，“618”时代同比旧年延长87%。

　　反响协会连接深化以旧换新效劳的呼吁，苏宁易购连接优化“以旧换新”效劳体验，提振家电消费“换经济”生气。正在效劳流程上，苏宁易购为消费者供应免费上门、免费拆机、免费搬运的省心体验。本年6月，家电以旧换新订单环比上月延长超五成，空调成为近期最热“换新选项”，正在迩来升温最疾的京津冀地域，空调品类以旧换新订单占比超六成。

　　跟着指日高温家电洗刷维修旺季的开启，苏宁易购显示将通过就近履约和动力调配保证“效劳不打烊”。同时，苏宁易购帮客还将跟踪效劳下单、分拨、接单直至上门、达成评判效劳全流程，为消费者供应“可视化”效劳体验。其余，通过确立明显、透后、样板的价值策略，收费项目正在取得消费者认同后才智进入效劳闭键，保证用户“明明了白”消费。

　　中国度用电器效劳协会预判，2023年下半年我国度电墟市总体景色将透露出止跌回升、重返正延长区间的繁荣态势。对准这一趋向，苏宁易购将深耕全客群、全区域、全品类效劳才具编造作战服务，以效劳产物更始、体验升级为家电行业甚至效劳业奉献延长新动能。

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