赏金船长9月2日至3日，“点亮中国供职 帮力提质增效”第八届中国机场供职大会发表了2022年中国运输机场供职质料评判优良机场奖项，新疆机场集团库尔勒梨城机场取得200万（含）-——1000万量级机场“投诉管造优良机场”称谓；伊宁机场、和田昆冈机场荣获100万（含）——200万量级机场“投诉管造优良奖”。

　　据悉，该奖项由中国民用机场协会、中国民航科学本事考虑院、中国民航报社说合发表，重要从乘客如意度、航班寻常、航空公司如意度、投诉管造四个维度实行供职如意度测评，天下共有100家乘客模糊量突出100万人次的运输机场实行了供职质料评判。

　　库尔勒梨城机场以乘客需求为中央，争持题目导向，多渠并进、多管齐下，全方位谛听乘客音响，构修了投诉事前防范赏金船长、事中掌管、过后厘正的投诉闭环管造编造，所有提拔机场供职品格。

　　正在投诉事前防范方面，库尔勒梨城机场加大全流程投诉受理电话、问询电话的传布力度赏金船长，行使节假日、春运等人流顶峰期赶赴本地播送电台实行传布，贯通乘客投诉渠道。正在宗旨义务书中新增供职表率类、违规售卡类供职目标，苛抓未落实首问首看义务造、不吻合岗亭行径表率、供职立场差、供职认识低等题目，庄重掌管人工主观要素激励的供职投诉。

　　正在投诉事中掌管方面，成立投诉受理联动机造，迅疾反映乘客诉求，降低现场治理效能赏金船长，有用消浸96556和12326投诉率。统计乘客投诉境况，领会归结乘客投诉热门和趋向次序，节减同类型投诉反复发作，有用消浸投诉危机。做好平日投诉整改跟踪、落实，实时揭橥危机警示。

　　正在投诉过后厘正方面，接连圆满乘客投诉案例库服务，针对每起投诉均召开机场级投诉领会会，查找供职进程中和供职管造的微弱闭头，并实行核心有针对性的厘正。集合乘客需求调研结果，深切物色乘客实质需求，查找缺陷亏空，圆满规章准绳，无间优化提拔。圆满投诉过后问责机造，针对主观义务原由和统一供职质料题目激励的投诉苛苛问责，降低各部分对乘客投诉题目标注意水平。

　　伊宁机场充盈调动各级管造职员，多措并举无间提拔供职质料管造秤谌。一是庄重落实“首问、首看义务造”。重视乘客的供职投诉，实时识别发作投诉的潜正在要素，发掘投诉照料的微弱闭头，加大供职立场类投诉领会和整改，进而避免和节减新的投诉发作。二是召开供职质料专题会、季度服委会。对平日职责中也许存正在的供职投诉危机或已发作的投诉事变实行领会，提拔各部分、各岗亭员工供职认识以及照料突发事变的本事。三是鞭策各部分正在事变发作初期实时治理乘客和客户的诉求。以耐心、闭注、家人般的供职来治理乘客的题目，苛控投诉升级，进一步巩固机场投诉受理和照料本事。

　　和田昆冈机场安稳修设以黎民为中央的兴盛思念，以“4·30”救帮断臂男孩事变为靠山，创修了“天缘·缘齐心·蓝天赋命通道”供职产物，效力治理乘客出行中的“急难盼愁”等题目；以“十佳机场”兴办为主线，打造“洁、美服务、亮、绿”的机场处境；优化进出港流程服务，开明“接机驿站”等步骤，有用提拔了供职质料，更好满意了巨大乘客美丽出行需求。（李逸 刘丹晨子 胡玉斌）

　　新疆机场集团库尔勒、伊宁、和田三机场获中国民用机场年度供职质料投诉管造优良奖。赏金船长服务新疆三机场获中国民用机场年度任职质料投诉打点非凡奖