赏金船长ITIL最初是为抬高英国当局部分IT任事质料而开荒的，但它很疾正在英国的各个企业中取得了广博的运用和承认。目前一经成为业界通用的真相圭表。

　　IT任事经管是ITIL框架的焦点，它是一套协同流程，并通过任事级别答应（SLA）来确保IT任事的质料。它协调了体例经管、汇集经管、体例开荒经管等经管勾当和转变经管、资产经管、题目经管等很多流程的表面和试验服务。

　　ITIL是一组归纳的最佳试验，用于帮帮企业向客户交付IT任事。ITIL使企业结构或许按照营业需求调节IT资源，从而使客户价钱最大化。它通过权衡、监控、优化IT任事与任事供给商的表示来下降本钱，并向企业展现何如轻松地完成圭表化任事经管。固然每个企业结构正在IT根蒂办法和处理方面都纷歧样，但ITIL的向导宗旨足够精巧，可能帮帮任何企业结构完成其任事经管标的。

　　为了完成以上标的，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年颁发，引入了34种经管试验。这些试验，以前称为“流程”，可能界说为一套企业结构资源，旨正在完成预期的标的。这些试验（流程）中有周密表明，概述了谁参加了这些流程以及这些流程是何如举行的。这34种试验分为三大类：大凡经管试验、任事经管试验和技巧经管试验。

　　CCTA成为当局商务办公室(OGC)。微软运用ITIL举动开荒其微软操作框架(MOF)的根蒂。

　　ITIL V2举行了重组，使其更容易被民多担当。ITIL成为运用最广博的IT任事经管(ITSM)器材。

　　篡改了ITIL的2007版本以删除分别等的地方，并增加了ITIL任事目次。

　　事故经管旨正在通过有用地识别、讲述、理解和处置题目来裁减事故的影响。ServiceDesk Plus帮帮结构策画事故经管流程，使工单或许正在商定的处置光阴内举行纪录、经管和处置。运用ServiceDesk Plus，任事台团队可能正在其性命周期的每个阶段更好地措置事故服务。

　　从自界说事故模板，使准确的工单纪录与总共干系音讯，到无代码主动化，帮帮分类和分派工单给技巧职员，ServiceDesk Plus处置了总共事故经管场景。它的内置常识库帮帮技巧职员编造文档并颁发针对反复事故的处置计划。预订义的帮帮台仪表板供给了及时的团队功能疾照。诸如工单数目、技巧职员临盆力、工单流失率和处置光阴云云的胸怀有帮于胸怀结构事故经管标的的告成

　　任事目次是供给给用户的总共IT任事的存储库，从纯粹的键盘仰求到杂乱的新任事器升级;它供给了对每个用户授与的种种任事的完善可见性。高效的任事目次帮帮任事台技巧职员简化任事仰求经管流程，运用户或许火速、轻松地拜访任事，并实时交付所仰求的任事。

　　ServiceDesk Plus答允团队创筑自界说任事仰求模板，并将其颁发到纯粹的自帮任事流派上，以便于拜访。可能正在拖放画布上定造每个任事仰求模板服务，以确保正在工单创筑时搜聚总共干系音讯。ServiceDesk Plus还正在模板中供给独吞的资源一面，使团队或许从用户那里搜聚一共的音讯。每个任事仰求模板都有本身的一组做事流，个中搜罗一个五阶段的审批流程、主动SLA运用顺序和一组交付任事所需的义务。通过对任事仰求模板的基于脚色的拜访，任事台团队可能确保只向标的用户显示准确的任事。

　　为了圆满任事交付流程，ServiceDesk Plus的讲述效力使任事台团队或许胸怀和理解目标，比方与任事干系的本钱、运用起码和最多的任事，以及存储正在职事目次中的音讯更新的频率。

　　题目经管的主意是寻得反复发作事故和庞大事故的底子来因，并实时处置，最大控造地裁减事故再次发作的或许性。正在ServiceDesk Plus中，题目工单可能稀少提出，也可能通过事故提出。ServiceDesk Plus帮帮技巧职员体例地考察题目，并纪录症状(帮帮识别题主意证据)、底子来因(检测事故的底子来因)和影响(题目对营业的倒霉影响)。

　　ServiceDesk Plus简化了多个事故到一个题主意映照。云云，当技巧职员处置题目时，总共干系事故都市主动闭塞。ServiceDesk Plus的讲述使团队或许识别题目趋向，进而帮帮开荒针对再三发作的事故的长期性处置计划。查看反复发作的事故的数目、确定的已知纰谬的数目和其他胸怀圭表，可能告诉团队他们的题目经管进程正在改革结构的IT任事可用性方面有多好。

　　转变经管的标的是通过依照圭表化的伎俩和顺序来最幼化转变的影响。ITIL V3中的转变经管闭键眷注从策划到陈设的转变的性命周期。ITIL 4中引入的转变局限通过评估是否必要完成转变来初步进程。正在转变进入策划阶段之前，要理解所涉及的危害、转变对人们的总体影响、转变的预期收益的本色性水平，以及其他要素。ITIL 4中的这些篡改答允转变局限支柱精巧、DevOps以及连续陈设或连续集成等当代伎俩。

　　ServiceDesk Plus的转变经管确保通过评估所涉及的危害、授权转变以接连举行转变商酌委员会(CAB)、以及运用转变日历经管转变光阴表而不发作冲突来井然有序地实行转变。ServiceDesk Plus通过开箱即用的性子(如转变模板、转变类型、脚色、状况和自界说的多级转变做事流)，使经管转变周期变得容易，从而或许有用地措置种种范围和杂乱性的转变。ServiceDesk Plus通过主动告诉法则和定造的电子邮件模板，确保终端用户或许相识策划中的停机光阴和其他告示。转变胸怀，比方与转变干系的事故与事故总数的比率，以及转变担当率，也可能帮帮结构连续地胸怀、理解和纠正他们的转变经管进程。

　　颁发经管对结构中转变或项主意告成陈设担当。颁发经管的闭键标的是确保新的和升级的转变被颁发，并体例地顺应结构的IT根蒂办法。

　　ServiceDesk Plus通过开箱即用的效力支柱颁发经管，例如针对种种颁发的定造做事流，可能运用拖放画布创筑。ServiceDesk Plus帮帮团队实行IT颁发的一切做事流程，帮帮他们纪录影响、推出、撤回策划和完成清单。通过将自界说脚色与他们闭系，可能使多私人成为颁发的逐一面，这界说了一私人跨颁发勾当的拜访级别。评估诸如颁发导致的终止数目、颁发导致的事故数目以及依时交付用于临盆的颁发的百分比等目标，可能帮帮结构以最幼的危害和更高的透后度陈设颁发。

　　任何涉及IT根蒂办法、音讯体例或估量机技巧的项目都被称为IT项目。项目经管向导结构中总共IT项主意告成交付。这搜罗有体例的策划、实行、监控和对项目进程和职员的局限。项目经管帮帮确定做事限度，行使和分派资源，并对一切项目举行进度调整。

　　正在ServiceDesk Plus中，团队可能运用自界说项目模板创筑分别杂乱性和范围的IT项目。为了更有用的经管服务，团队可认为每个项目创筑里程碑，并将这些里程碑划分为更幼的义务;通过可视化的光阴轴和用色彩编码的甘特图来跟踪进度。项目脚色也可能成立为板载用户和技巧职员到拥有得当拜访权限的项目中。胸怀种种胸怀圭表赏金船长，比方项主意估量本钱、绽放义务的数目和脱漏的里程碑的百分比，可能帮帮结构优化他们的项目经管。ServiceDesk Plus中的项目经管使创筑项目、经管资源和跟踪进度成为无缝操作。

　　IT资产经管帮帮结构从集结地方呈现、跟踪和经管总共资产，搜罗硬件、软件、虚拟和非IT资产。这有帮于任事台团队正在一切性命周期(从采购随地置)有用地经管资产。有了对其汇集结的软件和手边的许可证的完善可见性，团队可能确保高软件许可证听从性。IT资产经管周密支柱总共其他枢纽的ITSM试验，搜罗事故、题目、任事请乞降转变经管。当集成正在一道时，这些试验出现更好的营业结果。

　　ServiceDesk Plus帮帮IT团队通过广博的资产扫描伎俩来库存他们总共的硬件和软件资产。搜罗一个基于主体的扫描,Windows域扫描呈现的总共Windows域汇集的逐一面,一个散布式资产扫描,扫描总共资产从多个网站,汇集扫描,历程总共IP摆设找到道由器、调换机、打印机、和资产运转Linux服务、Solaris和macOS。还可能运用包括总共资产细节(搜罗硬件和软件细节)的CSV文献手动导入资产。除了扫描、呈现和更新资产音讯除表服务，ServiceDesk Plus还正在一切性命周期中保护资产，并确定其总具有本钱，这有帮于预测和做出添置决议。

　　ServiceDesk Plus中的软件资产经管有帮于完成高的软件许可合规率。它还通过内置的软件许可证经管下降了审计违规的危害，搜罗及时软件许可证计量和听从性指示板。ServiceDesk Plus的仪表板供给了一个结构库存的完善概览。软件仪表板显示听从性状况;软件状况，如经管的、禁止的和未识此表;许可证状况，例如正在许可证下或已逾期的状况。硬件资产仪表板显示基于地方、做事站和合同状况的资产。ServiceDesk Plus的讲述通过显示逾额授权资产的数目、存储资产的数目、必要接收的已退息资产的数目等等，帮帮结构以指数方法抬高资产经管和CMDB的功能。

　　CMDB是一个数据库，它包括闭于结构的硬件和软件资产的总共干系音讯，搜罗它们之间的闭连。正在CMDB中，用于交付任事的器材和数据集称为摆设项(CIs)。CMDB确保了所相闭于CIs的音讯，搜罗CIs映照的闭连，可能正在必要的时间被识别、升级和审计。

　　ServiceDesk Plus帮帮IT团队通过广博的资产扫描伎俩来库存他们总共的硬件和软件资产。搜罗一个基于主体的扫描,Windows域扫描呈现的总共Windows域汇集的逐一面,一个散布式资产扫描,扫描总共资产从多个网站,汇集扫描,历程总共IP摆设找到道由器、调换机、打印机、和资产运转Linux、Solaris和macOS。还可能运用包括总共资产细节(搜罗硬件和软件细节)的CSV文献手动导入资产。除了扫描、呈现和更新资产音讯除表，ServiceDesk Plus还正在一切性命周期中保护资产，并确定其总具有本钱，这有帮于预测和做出添置决议。

　　ServiceDesk Plus的CMDB帮帮IT团队创办一个核心存储库，存储他们汇集结总共可用的CIs以及总共干系音讯。CI闭连图可能运用一个简化的拖放界面来绘造，该界面纪录闭连并帮帮证明IT资产的依赖闭连。ServiceDesk Plus通过界说自界说营业视图，帮帮任事台团队经管和看管枢纽任事和资产，以及查看闭于CI闭连、闭系仰求、更改和题主意周密音讯。正在ServiceDesk Plus中，CMDB与总共其他模块集成，以更好地经管结构的IT处境，使其成为IT专业职员的基础资源。CMDB帮帮理解级联事故和确定转变的影响，这些影响决议进程。

　　正在ServiceDesk Plus中，事故、更改和资产经管等多个ITIL试验协同做事，以确保IT任事的最大可用性。比方，可能从事故中纪录题目，而且可能将相同的事故链接到该题目。当确定了长期的处置计划时，可能从题目内部启动新的更改。正在题目理解或转变策划光阴，可能从CMDB得回闭于资产的枢纽音讯。任事台团队还可能援用CMDB以获取闭连音讯，以得回受转变影响的IT资产和任事的集成视图，并理解事故的下游影响。通过ServiceDesk Plus中的颁发模块服务，可能通过纪录更改仰求中的新版原来将更改与版本闭系服务，而且可能接受正在更改工单中输入的总共需要文档。赏金船长ITIL是什么？ ITIL服务