赏金船长多半市人寿Care Plus永续办事不断升温 以客户为中央提拔保障获取感

　　“Ta平时里的一个电话，诞辰里的一句问候，让人暖心。Ta也会正在你须要帮帮时，绝不游移地下手相帮”一位来自浙江的客户说，每年诞辰收到来自中美联泰多半市人寿保障有限公司（以下简称“多半市人寿”）的祝愿，如同仍然成了一种民风。到底上，正在多半市人寿，客户购置保障后，不断而和善的呵护才刚才发轫。

　　本年9月14日，是多半市人寿焕新“永续办事，合爱有加Care Plus” （以下简称“Care Plus”）的售后办事理念、颁布Care Plus手册暨寿险筹备师客户办事程序指引的一周年。一年间，多半市人寿聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验服务，正在夯实“售后体验五步曲”永续办事闭环的底子上，还上新了年金客户体验、客户未成年儿女诞辰定造问候和周年信升级等三项改进步骤，提拔办事纵深度。多半市人寿呈现，从出售的第一步到办事的每一步，将秉持“同理心”主动打造更编造化的、贯穿客户全人命周期的办事体验。

　　2019年，多半市人寿正在业内率先提出“是筹备师，更是人生伙伴”的照拂行销渠道价钱主见，提出以“同理心”修筑以人工本的客户体验。今后，公司从新客户定造疏通发轫，逐渐推出聚焦新单购置、客户诞辰、保单周年等售后合头触点的多个互动行动，并提出“Care Plus”永续办事理念。 2022年9月14日，公司焕新颁布Care Plus手册，从守旧售后简单反映和知足客户首倡办事需求，到全部转向聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验服务，构修以“不断主动疏通”和“脾气化专属办事”为特点的售后办事原则，为客户打造长效的、完好的途程体验。

　　据先容，Care Plus改进提出了“售后体验五步曲”，环绕客户购置保障后的五个合头时间，与客户不断主动互动，正在客户全人命周期内不断供给专属体验。好比，当客户购置保障后，其Care Plus途程即正式开启，公司将与其疏通专属权柄。每逢客户诞辰，公司会奉上暖心的诞辰问候。至保单周年日，则通过专属周年信与客户联合庆贺正在多半市人寿的记忆日服务，记忆保险权柄并为有须要的客户检视保险计划赏金船长。不光这样，公司也激动并增援寿险筹备师体贴客户家庭情状的转变，伴随其从容应变，联合发展。而正在疾病、无意等合头时间，除了通过理赔实时兑现准许表，公司也会为客户供给一揽子增值办事帮帮客户办理题目，并通过寿险筹备师供给全程的增援和协帮。

　　不光这样，通过链接多半市人寿微信群多号、微客服幼措施以及寿险筹备师一站式客户筹划平台i-Agent等编造，Care Plus完成了数字化全流程功课，正在合头时间触发主动疏通，编造性地联动公司-客户-寿险筹备师，真正完成笼盖客户全人命周期的永续办事闭环。

　　这一年，Care Plus基于数据与客户洞察，又上线三项改进办事步骤，一向提拔永续办事纵深度。

　　年金给付保险是目前保障消费者权柄扞卫的要点之一。本年，为了让客户更真切地清晰自己保障权柄，准期兑现保障准许，Care Plus稀奇上新年金客户体验。据先容，正在年金应领日前一个月，客户就会收到一份年金领取贴士，预报给付日并提示客户复核合头新闻。年金领取后，官微还会推送给付报告，疏通此次给付详情，全部先容保险兑现情状。客户点开脾气化推文，就能对己方的保险情状一览无余，还能一键直达微客服并结束须要的新闻更新。正在此合头时点，其寿险筹备师也将同步清晰客户的年金给付情状，并视客户需求供给相应的脾气化办事服务。

　　其余，本年，Care Plus的办事受多进一步拓展至客户家庭。多半市人寿为未成年客户稀奇定造了童趣版诞辰问候，也向其家长盛开了官微诞辰礼品代抽效力服务。另一方面，客户收到的“保单周年信”也全新升级，正在记忆保险长处的同时，提示增值办事、客户体验等更多权柄，更脾气化、更有温度。

　　多半市人寿相合人士呈现服务，近年来，多半市人寿永远环绕 “以客户为中央”的理念，不断深刻洞察客户需求，以专业的保险办理计划与以人工本的客户体验，竭力于成为客户永远可相信的合营伙伴。正因如是， Care Plus推出往后，平昔聚焦客户售后途程合头时间，正在点滴间润物细无声服务，为客户供给超越守旧保障办事的不断合切和凿凿增援。

　　截至目前，Care Plus已全部笼盖多半市人寿各渠道客户赏金船长。异日，Care Plus将一向升级客户售后合头时间的主动互动和专属体验，通过有温度的全程伴随，不断提拔保障获取感。赏金船长多半邑人寿Care Plus永续效劳连接升温 以客户服务为中央擢升保障得回感